EFO（入力フォーム最適化）とは？
EFOとは「Entry Form Optimization」の略で、日本語では「入力フォーム最適化」と訳されます。問い合わせや資料請求、会員登録などの入力フォームを改善・最適化し、ユーザーがスムーズに入力を完了できるようにする施策です。
フォームはユーザーが実際に行動を起こす最後のステップであるため、ここでの使いやすさがCV（コンバージョン）の獲得数を大きく左右します。入力項目が多すぎたり、エラーメッセージが分かりにくかったりすると、ユーザーは途中で離脱してしまう可能性があります。せっかく広告やコンテンツでサイトへの流入を増やしても、フォームの使い勝手が悪ければ、そこで機会を逃してしまうことになりかねません。
EFOでは、入力アシストの導入や入力項目の見直し、フォームのUI改善などを行うことで、ユーザーの負担を軽減し、フォームの完了率やCVRの向上を目指します。
LPO・CROとの違い
EFOと混同しやすい言葉に「LPO」と「CRO」があります。それぞれ扱う範囲が異なるため、違いを理解しておくと施策の全体像がつかみやすくなります。
LPOは「Landing Page Optimization」の略で、「ランディングページ最適化」を意味します。LP（ランディングページ）の構成やデザイン、コンテンツなどを改善し、CVを獲得しやすくするための施策です。キャッチコピーや訴求内容、ファーストビューのデザインなど、ユーザーの興味・関心を引き付けるための工夫が中心となります。LPの最大の目的はCV獲得であるため、LPOは成果に直結する重要な施策と言えます。
CROは「Conversion Rate Optimization」の略で、「コンバージョン率最適化」を意味します。CVRを改善するための施策全体を指し、LPOやEFOもCROの一部に含まれます。つまりCROは最も広い概念であり、その中にサイト訪問後の行動を最適化するLPOや、フォーム入力を最適化するEFOが位置づけられるイメージです。A/BテストやUI/UXの改善もCRO施策の一部と言えます。
それぞれ対象とする範囲は異なりますが、いずれもユーザー体験を改善し、CVの獲得につなげることを目的としている点は共通しています。どこにボトルネックがあるのかを見極め、LPO・EFO・CROのどの施策に注力すべきかを判断することが、成果を最大化する近道になります。EFOを実施する際は、それぞれの役割を理解したうえで施策を進めましょう。
EFOの具体的な改善施策
入力フォームの改善は、CVRの向上やユーザーの離脱防止につながる重要な施策です。フォームの使いやすさは、問い合わせや申し込みの完了率を左右するため、ユーザーがストレスなく入力できる環境を整える必要があります。ここでは、EFOで実践したい代表的な改善施策を9つ紹介します。
フォームの入力項目は最小限にする
まず、ユーザーに入力してもらう項目を必要最低限に絞りましょう。入力項目が多いほどユーザーの負担が増え、途中で離脱する可能性が高まります。
初回の問い合わせフォームでは氏名・メールアドレス・問い合わせ内容など、必要な情報だけを取得し、詳細な情報は後からヒアリングする方法も有効です。入力項目を見直し、本当に必要な項目だけを設置することが、フォーム改善の基本といえます。
必須項目・ラベルを分かりやすく表示する
必須項目や任意項目は、ユーザーが一目で判断できるように表示しましょう。また、各入力欄のラベルは、何を入力すればよいか一目で分かるような表現にするのが理想的です。
「※必須」や色分けなどを活用すると、入力漏れを防ぎやすくなります。ユーザーが迷わず入力できるフォームにすることで、入力ミスや離脱の防止につながります。
フォームの入力アシスト・自動入力を導入する
入力アシストや自動入力機能を導入すると、ユーザーの入力負担を大幅に軽減できます。
郵便番号から住所を自動入力する機能は、多くのフォームで導入されています。他にも、氏名からフリガナを自動で入力する機能などもあります。入力時間を短縮できるだけでなく、入力ミスの防止にもつながるため、EFOでは積極的に活用したい機能です。
エラーメッセージを改善する
エラーが発生した場合は、原因や修正方法が分かるエラーメッセージを表示しましょう。
「入力内容に誤りがあります」と表示するだけでは、どこを修正すればよいか分かりません。エラーが発生した入力欄を強調表示し、「メールアドレスの形式が正しくありません」など具体的なメッセージを表示することで、スムーズな再入力を促せます。
スマホでも入力しやすいフォームにする
現在はスマホからフォームを利用するユーザーも多いため、モバイル端末での使いやすさも重要なポイントです。
入力欄やボタンを十分な大きさで配置するほか、スクロールを減らすレイアウトを採用することで、入力しやすいフォームになります。スマホ対応を最適化することは、離脱防止やCVR改善にも効果が期待できます。
入力ステップを分割する
入力項目が多いフォームでは、すべての項目を1ページに表示すると、ユーザーに「入力が大変そう」という印象を与え、途中で離脱してしまう可能性があります。そのような場合は、入力ステップを複数に分割する方法も有効です。
基本情報や詳細情報など入力内容ごとにページを分けることで、ユーザーの負担を軽減できます。また、現在の入力状況が分かる進捗バーなどを表示すると、完了までの流れを把握しやすくなり、最後まで入力してもらいやすくなります。
フォームに入力例を表示する
電話番号やメールアドレス、住所などは入力形式が分かりにくい場合もあるため、「例）090-0000-0000」「例）sample@example.com」のような具体例を示すことで、ユーザーは迷わず入力できます。入力ミスやエラーの発生を防ぎやすくなるため、離脱防止にも効果が期待できます。
入力内容の確認画面を最適化する
入力内容を確認できる画面は、ユーザーが安心してフォームを送信するために重要な役割を果たします。ただし、確認画面から修正画面へ戻った際に入力内容が消えてしまったり、修正方法が分かりにくかったりすると、そのまま離脱してしまう可能性があります。
確認画面では入力内容を見やすく表示し、修正ボタンを分かりやすい位置に配置するなど、スムーズに操作できる設計を意識しましょう。
フォーム送信ボタンを改善する
フォーム送信ボタンは、コンバージョンにつながる最後のアクションです。そのため、ボタンの文言や配置にも配慮しましょう。
例えば、「送信する」ではなく「無料で資料を受け取る」「見積もりを依頼する」など、ユーザーが得られる内容を具体的に示すことで、クリックしやすくなります。また、ボタンのサイズや色、配置を工夫して目立たせることも、CVRの改善につながるポイントです。ユーザーがスムーズにフォーム送信できる環境を整えましょう。
ツールを活用したEFO施策
入力フォームの改善は、自社で対応できる部分もありますが、より効率的にEFOを進めたい場合は専用のEFOツールを活用するのがおすすめです。フォームにタグを設置するだけで導入できるツールも多く、開発リソースが限られている企業でも比較的手軽に取り入れられる点が魅力です。ここではEFOツールでできることや導入するメリットを解説します。
EFOツールでできること
EFOツールには、入力フォームを最適化するためのさまざまな機能が搭載されています。代表例として、以下のような機能が挙げられます。
- メールアドレスなどの入力アシスト
- 住所の自動入力
- リアルタイムの入力チェック
- 分かりやすいエラーメッセージ
これらの機能は、ユーザーが入力中につまずきやすいポイントをカバーするものであり、導入するだけでフォーム全体の使いやすさの底上げが期待できます。
入力フォームのユーザーアシスト機能以外にも、分析機能が備わったツールもあります。入力項目ごとの離脱率やエラー発生率を確認できるため、改善すべきポイントをデータに基づいて把握できます。どの項目でユーザーがつまずいているのかが可視化されることで、勘や経験だけに頼らず、根拠を持って改善の優先順位をつけられるようになります。
さらに、フォームの表示速度や入力完了率などを計測できるツールもあり、改善施策の効果を継続的に検証することも可能です。改善を行った前後でデータを比較できるため、施策が本当に効果を上げているのかを客観的に確認しながら、次の打ち手を検討できます。感覚ではなく数値をもとに改善を進められるため、効率的なEFOにつながります。
EFOツールを導入するメリット
EFOツールを導入する最大のメリットは、入力フォームの改善を効率的に進められることです。入力アシストやエラー表示などの機能を個別に開発する必要がなく、短期間でEFOを導入できます。
また、多くのEFOツールは既存の問い合わせフォームにも導入しやすく、自社で一から開発する場合と比べて、コストや工数を抑えながら改善を進められます。既存のフォームの作りを大きく変えずに、タグを設置するだけで機能を追加できるツールも多く、システム改修の負担を最小限に抑えられる点もメリットと言えます。
加えて、多くのEFOツールは管理画面上でデータを確認できるため、専門的な分析知識がなくても離脱率やエラー発生状況を把握しやすいのも特徴です。運用負担を軽減しつつ成果を高めたい企業にとって、EFOツールは有効な選択肢といえるでしょう。
まとめ｜EFO改善はCVR向上の鍵
EFO（入力フォーム最適化）は、入力フォームを改善・最適化することで、ユーザーの入力負担を軽減し、フォームからの離脱防止やCVR向上を目指す施策です。問い合わせや資料請求、会員登録の申し込みフォームはCVに直結する重要な接点であり、使いやすさを意識した改善が欠かせません。
入力項目を必要最小限に絞ることや、必須項目・ラベルの分かりやすい表示、入力アシスト・自動入力機能の導入、適切なエラーメッセージの表示など、地道な改善の積み重ねがフォーム全体の利便性を高めます。加えて、スマホでも入力しやすい設計にすることで、より多くのユーザーがストレスなくフォームを利用できるようになるでしょう。
さらに、EFOツールを活用すれば、フォームの分析や改善を効率的に進められるだけでなく、ユーザーの離脱ポイントを把握しながら継続的な最適化も行えます。本記事で紹介したポイントをもとに自社のフォームを見直し、成果につながる入力フォームづくりに取り組んでみてください。