体脂肪率の測定方法を始め、数多くの特許を持つ美容・健康機器メーカ「ヤーマン株式会社」。その直販サイトである「ヤーマンオンライン」の店長、市野邦子さんにお話を伺いました。
「暮らしに健康と美しさを」をコンセプトに、女性向けの美容・健康商品を扱っています。機器だけでなく、生活用品やアパレルを含めた、トータルビューティを目指しています。開発側の商品への思いを、お客様にそのままお届けできるのが、メーカの直販サイトならではの強みだと思っています。
お客様とのコミュニケーションには、一番力を入れていますね。メールだけでのやり取りなので誤解を生じることもありますが、上手くコミュニケーションできれば、信頼を得るチャンスになります。お客様の購買意欲を下げてしまわないよう、「すべてに10分以内のレスポンス」を実現したいですね。
以前は、商品ページごとに違うサイトかと思ってしまうくらいデザインに統一性がなかったんです。このままではお客様に信頼感を与えられないと考え、リニューアルを決めました。スタジオカレンさんにお願いしたのは、デザインはもちろん、その他のご提案も沢山していただけたからです。作業中は、両者で意見を出し合って、一緒に作り上げていった感じですね。デザインに関しては、女性をターゲットにした可愛らしいもの、メーカの顔として、信頼・安心を得られるものを目指しました。要望どおりに仕上がり、あるブログで「デザインが可愛い」と取り上げられたと聞き、嬉しかったですね。商品紹介のフォーマット統一や、「お悩み別検索」といったユーザビリティを高める工夫は、サイトの信頼感アップに繋がったと思います。おかげさまで、売り上げも伸びました。作業をしていく中で、曖昧だったサイトの方向性が自分の中ではっきり見えてきたのも、大きかったです。
ECサイトは、コミュニケーションのハブになるナマモノです。だから日々変わっていくくらいで丁度良いと思っています。今後アパレルを強化していく予定で、カテゴリーの再編や商品整理といったリニューアルが必要になりそうです。カレンさんには、長くお付き合いいただくことになりそうですね（笑）。今までのように、店舗側に立ったご提案を期待しています。美容に携われる仕事は、私も一人の女性としてすごく楽しいんです。もっと、お客様と向かい合って、すべての女性に喜んでいただけるサービスをご提供していきたいですね。
